Web2.0》企業學習 資策會扮推手

經濟日報╱記者黃玉珍／台北報導】2008.10.04

經濟部工業局和資策會推動Web2.0應用於企業學習，明年將把自行車、觀光旅遊、服務業以及台商納入輔導範圍，並提供參與應用Web2.0徵人課程的企業半數學費補助，希望藉此帶動企業運用Web2.0的風潮。
工業局和資策會3日舉辦「創新領導與數位學習2.0」研討會。工業局電子資訊組長、數位學習國家型科技計畫主持人李文斌表示，近年企業導入數位學習的成效非常好，繼去年OK超商獲得美國Brandon Hall Excellence in Learning Awards最佳學習成效類銅牌獎的肯定，今年喬山健康器材更進一步打敗IBM，獲得該獎項的銀牌獎。
因此，明年起數位學習國家型科技計畫將擴大邁入Web2.0的運用，進一步提升企業訓練的成效。
資策會數位教育研究所長李進寶表示，全球學習發展趨勢就是結合正規學習和非正規學習的整合性學習方式，未來Web2.0在非正規學習上面將被擴大運用，企業應該要重視Web2.0的運用。
資策會數位教育研究所組長黃進烽表示，明年數位學習的輔導重點也是放在Web2.0的應用上，預計納入重點輔導對象的有自行車、觀光旅遊、服務業以及台商。
資策會將協助各產業建置Web2.0知識網的架構以及台商數位學習服務網，進一步藉由產業上下游供應鏈的關係，擴大數位學習的成效。
資策會並將針對Web2.0應用在企業徵人策略上提供專業課程，並給予上課費用半數的補助，以鼓勵企業多運用Web2.0 在數位學習，甚至是整體人力資源運用上。
根據資策會所做的「學習2.0國內現況調查分析」，目前國內企業應用Web2.0仍屬少數，且只都在初步運用階段，網友對Web2.0的認知仍十分模糊。但國外企業應用的案例則非常多，值得國內企業參考。
資策會數位教育研究所經理黃雁萍舉戴爾電腦的idea storm為例，該網站開放讓外界專家提供客戶解答。有一位叫Jeff的專家，長達六年多在戴爾的該社群網站，免費解答戴爾客戶提出的問題，共2萬次，被瀏灠次數更高達200萬次，有兩成戴爾客戶認為Jeff提供的解答，非常有助他們解決問題。
如果要計算效益，Jeff這位免費的員工，六年多來總共為戴爾節省高達100萬美元的客服及諮詢費用，而且效果比客服還好。
黃雁萍表示，人類天生助人的個性以及網路運用的便利性，是Web2.0可以在企業客服上扮演重要角色的原因。這是國內企業運用Web2.0在企業教育訓練及行銷活動上，可以參考的方向。

本文摘自聯合新聞網